Курс «Стандарт обслуговування на КСО»

Постійно оновлюється та актуалізується зміст професійних курсів для дистанційного навчання, які наші працівників проходять на порталі Супутник.

1 квітня відбувся запуск у навчання курсу «Стандарт обслуговування на КСО». Це корисний дистанційний курс для новачків та діючих працівників щодо дій персоналу магазинів у стандартних та нестандартних ситуаціях в зоні кас із самообслуговуванням.

Він знайомить зі стандартами обслуговування  Клієнтів на КСО, надає практичні рекомендації Консультанту КСО. Головна мета курсу – надати працівникам необхідну інформацію, якими їх хоче бачити Клієнт в зоні КСО. Є також приклад діалогу Консультанта та Клієнта.

 

В курсі детально розглядаються наступні теми:

• Важливість Консультанта в обслуговуванні Клієнтів та дотриманні Стандартів обслуговування;
• Стандарти обслуговування Клієнтів в зоні кас із самообслуговуванням;
• Нестандартні ситуації при обслуговуванні Клієнтів.

В кінці курсу зроблено тестовий опитувальник для перевірки рівня засвоєних знань.

 

Перелік посад, яким має призначатись новий курс:

• Фахівець з обслуговування покупців
• Старший касир
• Помічник старшого касиру (посада 1595 Профіхаб)
• Адміністратор залу (Новус)
• Помічник адміністратора залу (посада 1595 Профіхаб)
• Керуючий магазином
• Помічник керуючого магазином (посада 1595 Профіхаб)
• РД
• Заступник керуючого магазином

Заступник керуючого по роботі з персоналом