Адміністратор відділу технічної підтримки

Функціональні обов’язки:

Адміністраторська та операційна робота в ServiceDesk:

– Введення первинної інформації ОС (інвентаризація, закупівля)

– Введення первинної інформації метрології

– Контроль переміщень ОС

– Контроль переміщення підмінного фонду

– Формування звітності на основі даних ServiceDesk

 Контроль призначення та виконання заявок у ServiceDesk ресурсами інженерів тех.підтримки:

– Формування виїзних заявок

– Аналіз пріоритетності виконання заявок

– Контроль виїзду інженера в рамках заявок ServiceDesk

– Контроль виконання заявок (SLA) ЦСО в рамках ServiceDesk

– Аналіз наявності та необхідності підмінного фонду

– Контроль повернення підмінного фонду.

 Робота з первинною документацією ЦЗГ:

– Робота з підрядними ЦСО  * SLA, штрафні санкції* оперативне уточнення статусів обладнання

– Контроль підписання додаткових угод з ЦСО

– контроль якості закриття щомісячних послуг КСВ

– Контроль своєчасного проведення ТО та метрологічної перевірки обладнання силами ЦСО.

 Взаємодія з відділом бухгалтерського обліку

 Взаємодія з відділом фінансового контролю